ギムネマとフォセオラミン

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社員教育にない心遣いのプラスαのサービスで顧客満足度向上

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ホテル勤務をしていた頃にお客様に
とても喜ばれたサービスがあります。

これは常に顧客満足度を向上させようと
思って働いていたわけではありません。

ですがサービス業が天職だと思っていた程
お客様に尽くす事が私の喜びでありました。

ホテル内のレストランが全て閉まった後で
宿泊のお客様がホテルにお戻りになりました。

どうやらとてもお腹が空いているらしく
近くに開いている店はないかと聞かれました。

あいにく、当時はコンビにもそれほど
普及しておらず、深夜に近くに食品を
買えるお店はありませんでした。

お客様はどうしても何か食べないと
眠れないくらい空腹だと困っていらっしゃいました。

そこで私は「従業員の食堂にカップラーメンの
自販機がありますが、そこで買って参りましょうか?」
と言ったところ、お客様は大変喜ばれて
「是非!お願いしたい!」と言うお返事でした。

私がカップラーメンをお渡しした時のお客様の
安堵した嬉しそうなお顔を今でも忘れられません。

翌日のチェックアウトの際にもお礼を言って下さいました

このことは、ホテルのサービスとして会社が
教育したことでもなく、以前の例があったわけでもないのです

「このお時間ですと何所も開いていません」と
冷たくお断りすることも出来たのでしょうね・・・

ですが当時の私は、サービス業としては常に
プラスアルファの気遣いを心掛けるべきだと思って
心を込めて接客していましたから

難題を言われても「何とかしてあげたい!
と思ってしまうのです。

もちろんこの方はその後、ホテルの常連になって下さいました。
社員教育にはないちょっとした心遣いがこのお客様の
顧客満足度を向上する事が出来たお話でした。

家電量販店も回転が速く忙しいと思いますが
心配りを忘れてはいけません

また先日インターネット関係でお世話になった
感動集客というネット会社も心使いに溢れていました

やっぱり心使いが出来る会社は強いと思いますよ!

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新人家電営業マンの教育係|自分の営業指導力も向上

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数年も働いていると新人の営業マンの教育係になります
嫌がらずとも実は自分にとっても多くのメリットがあります
営業のコツとして、教育係になった際に心得ておくことが
いくつかあるので覚えておいてください!

新人に教える段階が終了したら新人をあなたの
下に立たせて仕事を与えるようにしましょう

初めは時間的に余裕のある簡単な仕事を
やらせるようにして、新人の彼の成長を確認するのです

もし彼が失敗した場合はあなたの指導に問題がなかったか、
会社内のシステムにおいて、ミスをしやすい環境ではないのか等を
ちゃんと確認してあげる必要があります。

また、お客さん役と営業マン役に分かれて新人とトークの
練習をしてあげるのも営業のコツのひとつです
これはOJT指導と言います

新人は、まだ商品に関する知識が乏しいので
お客さんの視点により近いことになります。

「新人の質問=お客さんの質問」と考えて答えましょう

新人が問いかけてこない場合はこちらから
積極的に質問をするようにしてあげる事も大切です

例えば、「こんな機能があることを知っていますか」
「この商品のメリットはわかりますか」といったことです。

あなたがお客さん役をやる場合は新人はあなたのトークを真似るでしょう
つまり、客観的に自分の営業トークを聞く事が出来るということです

そして、自分の良くない点にも気付いたりお客さんの
気持ちを理解出来たりするはずですよ?

このような過程で新人社員はかなり成長するはずです
そして、あなたもその分飛躍する事が出来るでしょう
最後に必ず何でもメモを取らせる事を心がけてください

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